Syarat dan Ketentuan

Seluruh layanan yang tersedia di alnemora.com. mengikuti aturan yang berlaku dan ditetapkan oleh PT. Bulan Bintang Bercahaya

Ketentuan Umum

a. Informasi dan harga yang tercantum di website alnemora.com. merupakan informasi dan harga terkini.

b. Harga dapat berubah sewaktu-waktu. Pemesanan tidak dianggap mengikat tanpa pembayaran uang muka yang telah dikonfirmasi.

c. Setiap perubahan harga dan informasi akan diumumkan melalui website alnemora.com.

d. Jam operasional Alnemora Travel adalah Senin-Sabtu, pukul 08.00-17.00. Seluruh komunikasi (email, telepon, WhatsApp) dan proses pemesanan akan dilayani dalam jam kerja tersebut. Kami akan berusaha merespons dengan segera.

e. Kami menjamin bahwa seluruh detail paket wisata, termasuk harga, itinerary, dan fasilitas, sesuai dengan yang tercantum di website alnemora.com.

Peraturan Tour Alnemora Travel

a. Peserta tidak diperkenankan membawa barang-barang yang dilarang oleh hukum, seperti senjata tajam, senjata api, dan narkoba.

b. Fasilitas tour seperti kendaraan dan hotel harus digunakan secara bertanggung jawab dan sesuai peraturan yang berlaku.

c. Peserta diharapkan menjaga kebersihan dan tidak membuang sampah sembarangan di area publik atau tempat wisata.

c. Peserta diharapkan menjaga kebersihan dan tidak membuang sampah sembarangan di area publik atau tempat wisata.

d. Peserta tidak diperbolehkan mengambil benda cagar budaya, tanaman, atau hewan yang dilindungi di area wisata.

e. Peserta wajib mematuhi instruksi dari tour guide kami untuk kelancaran perjalanan.

f. Peserta wajib menaati seluruh peraturan yang berlaku di hotel tempat menginap.

g. Diharapkan untuk selalu menjaga sikap dan kesopanan selama perjalanan wisata berlangsung.

h. Alnemora Travel berhak memberikan peringatan, menyarankan, atau melaporkan peserta kepada pihak berwenang jika terlibat dalam aktivitas yang melanggar hukum atau berpotensi merusak lingkungan.

Refund & Policy

A. Reservasi

Anda dapat melakukan pemesanan untuk atau mungkin melakukan pembelian produk dan layanan online di situs ini www.alnemora.com. Anda bertanggung jawab untuk memeriksa bahwa pemesanan atau pembelian yang dilakukan berisi informasi yang benar (termasuk tanggal, nama dan waktu) sebelum melanjutkan pada tahap pembayaran yang disediakan oleh www.alnemora.com. Pesanan yang anda lakukan di situs www.alnemora.com dapat kami layani melalui via email konfirmasi yang akan secara otomatis dikirimkan oleh system dan kontak person kami. Apabila ada pesanan baru pesanan lama akan diblok atau dihapus setelah melakukan pembayaran, paket tour yang kami sediakan di www.alnemora.com dapat berubah sewaktu waktu , apabila itu terjadi maka tim kami akan menghubungi melalui email kepada customer.

B. Pembayaran

Pembayaran dapat dilakukan melalui website www.alnemora.com dengan channel pembayaran yang telah disediakan. Jika Anda membayar dengan transfer bank maka Anda harus mengirim konfirmasi pembayaran atau hubungi layanan pelanggan milik www.alnemora.com segera setelah Anda telah melakukan pembayaran. Jika tidak, maka pembayaran Anda mungkin tidak terlihat sehingga dapat mengakibatkan penundaan proses konfirmasi pemesanan Anda. Harap dicatat bahwa pesanan Anda akan secara otomatis dibatalkan jika Anda belum melakukan pembayaran atau www.alnemora.com belum menerima konfirmasi pembayaran dalam waktu yang telah di pilih oleh Anda. Pemesanan Anda akan dikonfirmasikan dan konfirmasi pembayaran yang sah hanya akan dikeluarkan jika pembayaran telah diterima di rekening www.alnemora.com .Pastikan Anda menyimpan bukti pembayaran. Pelanggan kemudian diwajibkan untuk menyelesaikan pembayaran dan apabila transaksi pembayaran telah berhasil dilakukan, kami akan mengirimkan tanda terima pembayaran melalui surat elektronik (e-mail) kepada alamat e-mail yang tercantum dalam data pribadi pembeli dalam waktu max 1 (satu) hari setelah proses pembayaran selesai dilakukan. Pelanggan diwajibkan untuk menyimpan bukti pembayaran jika sewaktu-waktu diperlukan dalam proses konfirmasi pembayaran. Semua transaksi akan diproses dalam kurun waktu 1 x 24 jam. Kami menjamin keamanan data pribadi Anda yang menggunakan layanan www.alnemora.com. Semua informasi pribadi Anda kami lindungi sepenuhnya. Kerahasiaan informasi yang Anda masukkan dalam www.alnemora.com akan kami jaga baik-baik untuk kepentingan Anda www.alnemora.com dapat mengubah dan memperbarui syarat dan ketentuan situs ini sewaktu-waktu. Kami akan memberitahu perubahan-perubahan tersebut di situs dan e-mail jika dirasa perlu. Perubahan dari syarat dan ketentuan akan berlaku segera setelah dimasukkan ke dalam situs. Adapun ketentuan batas pembayaran sebagai berikut

Ketentuan pembayaran yang berlaku :

• Batas pembayaran untuk produk wisata ini adalah 2 hari setelah tanggal pesan dan konfirmasi pemabayaran setidaknya DP sebesar 50% setelah invoice dikeluarkan.

• Pesanan yang telah disepakati dilakukan pembayaran melalui transfer bank, langsung ke kantor atau melalui kartu kredit payment gateway yang telah bekerjasama dengan kami.

• Pelunasan paket tour dilakukan H-2 dari kesepakatan pembayaran yg tertera di invoice.

• Jika pembayaran dilakukan melewati dari batas ketentuan, kami tidak bertanggung jawab dengan ketersediaan dari pesanan Anda atau bahkan pesanan bisa kami nyatakan dibatalkan. Pesanan untuk produk wisata yang memiliki kuota terbatas akan diproses jika pembayaran telah dilakukan, ketersediaan pesanan tidak dapat dijamin selama pembayaran belum dilakukan.

C. Pembatalan

• Pembatalan kurang dari 3 hari sebelum aktivitas , tidak ada pengembalian biaya tour

• Apabila ada pembatalan yang dilakukan oleh customer kurang dari 7 hari , pengembalian biaya tour sebesar 50 %

• Pembatalan yang dilakukan sepihak oleh customer setelah pembayaran DP tidak dapat dilakukan pengembalian dana

• Apabila ada customer yang tidak hadir saat hari H , kami tidak dapat mengembalikan dana dengan alasan apapun

• Sistem Pembatalan hanya kami layani melalui kontak person kami melalui whatsApp dan email pada www.alnemora.com

D. Force Majure

1. Paket wisata kami tidak include dengan asuransi, apabila customer membutuhkan bisa menghubungi tim kami.

2. Apabila pada hari H terjadi cuaca buruk yang tidak diinginkan, pembatalan diluar tanggung jawab kami.

3. Jika terjadi pembatalan penerbangan akibat cuaca buruk, bukan tanggung jawab kami.

4. Apabila customer menderita sakit pada hari H yang mengakibatkan pembatalan diluar tanggung jawab kami.

Lain - lain

Syarat dan ketentuan ini bersifat mengikat bagi semua peserta.

Peserta yang telah melakukan reservasi dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku.